Política de Troca e Devolução da Loja do Atacado
Na Loja do Atacado, acessível em https://lojadoatacado.com.br/, valorizamos a satisfação de nossos clientes e respeitamos seus direitos, seguindo rigorosamente o Código de Defesa do Consumidor. Por isso, estabelecemos uma política de troca e devolução clara e justa.
Como Solicitar uma Troca ou Devolução?
Antes de tudo, é importante que você saiba que todas as imagens, vídeos e acessórios dos produtos no nosso site são ilustrativos e podem variar conforme os lotes dos fabricantes.
Para solicitar a troca ou devolução de um produto, siga estes passos:
1. Contate-nos: Você tem até 7 dias corridos, a contar da data de entrega, para solicitar a troca ou devolução ao nosso setor de atendimento ao cliente.
2. Informe os detalhes da solicitação: Descreva os itens que deseja trocar ou devolver.
3. Prepare o produto:
- O produto deve estar na embalagem original.
- Não deve apresentar sinais de uso.
- Deve conter todas as etiquetas, lacres e invólucros intactos.
- Acompanhado da Nota Fiscal, manuais e todos os acessórios.
4. Comunique-se conosco primeiro: Não envie o produto sem antes entrar em contato conosco.
5. Nota Fiscal de Devolução: Para compras feitas via CNPJ, é necessário emitir uma Nota Fiscal de Devolução.
6. Desmontagem: Se o produto foi montado, desmonte-o seguindo o manual. Caso precise de serviço de desmontagem, este será por sua conta.
7. Embalagem danificada ou descartada: Se a embalagem original não estiver disponível, providencie uma adequada, assumindo os custos.
Contato para solicitação:
- Telefone: (16) 3373-2200 ou (16) 99158-9009
- E-mail: [email protected]
Se necessário, poderemos solicitar fotos ou vídeos do produto para análise.
Após Solicitação da Troca ou Devolução
- Coleta ou Postagem: Instruções específicas serão enviadas via e-mail.
- Análise de Qualidade: O produto passará por uma análise que pode levar até 5 dias úteis.
- Resultado da Análise: Produtos com defeitos por mau uso não serão trocados ou reembolsados.
- Processamento da Troca ou Devolução: Após a aprovação, procederemos conforme o caso.
Dicas Importantes
- Verifique a descrição e especificações do produto antes da compra.
- Guarde a Nota Fiscal e mantenha a embalagem original e acessórios em bom estado.
- Confira os itens no ato da entrega. Recuse produtos com lacre rompido ou avarias.
Importante
- Trocas ou cancelamentos de produtos sem prévia autorização serão recusados.
- A Loja do Atacado se reserva o direito de não aceitar a devolução que não cumpra com os requisitos de nossa política.
Esta política visa assegurar que seus direitos sejam respeitados e que possamos atender suas solicitações com eficiência. Para dúvidas adicionais, entre em contato conosco. Estamos sempre prontos para ajudá-lo.
Agradecemos por escolher a Loja do Atacado.